Política de Trocas e Devoluções

Garantia:

Todas as garantias são fornecidas pelos fabricantes e podem variar de acordo com cada produto.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Trocas e Devoluções:
Devolução por Desistência

Caso, após o recebimento do produto, você deseje desistir da compra, poderá solicitar a devolução no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja em sua embalagem original
Acompanhe todos os acessórios e manuais
Esteja com a nota fiscal
Não apresente indícios de uso ou instalação
Frete:
O custo do frete reverso será de responsabilidade do cliente quando houver indícios de uso, instalação inadequada ou quando o produto não for instalado por técnico qualificado.
O frete será gratuito quando a devolução ocorrer por desistência, sem uso ou instalação e sem marcas de uso.
Reembolso:

Após o recebimento e análise do produto, a restituição do valor será realizada conforme a forma de pagamento utilizada, em até 3 (três) dias úteis.

Devolução por Defeito

A solicitação de troca deve ser realizada junto à nossa Central de Atendimento.

O cliente poderá solicitar a troca desde que:

O produto tenha sido instalado por técnico qualificado/autorizado
Seja apresentado laudo técnico, quando necessário, comprovando ausência de mau uso
O produto esteja em sua embalagem original, com acessórios, manual e nota fiscal

Após o recebimento, o produto será encaminhado para análise técnica.
Caso seja constatado defeito de fabricação, será realizada a troca por um novo produto ou reembolso.

Custos de envio:
Os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da ASSUL quando confirmado defeito de fabricação
Será disponibilizado código de postagem para envio do produto
Importante: Política de Frete para Compras Equivocadas

Em casos de compras realizadas de forma incorreta (modelo, voltagem ou compatibilidade), os custos de frete não serão reembolsados.

Recomendamos que revise atentamente seu pedido antes de finalizar a compra.

Base Legal

A proteção ao consumidor segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente:

Artigo 12 – Responsabilidade pelo Produto:
O fornecedor é responsável por defeitos de fabricação ou informações inadequadas sobre o produto.

Artigo 18 – Vício do Produto:
Não há obrigatoriedade de troca ou reembolso quando o problema for causado por uso incorreto ou instalação inadequada.

Peças e Componentes

Peças que tenham sido instaladas ou utilizadas passarão por análise técnica:

Sem danos: reembolso de até 50% do valor, por se tratar de produto usado
Com danos: não haverá reembolso

Essas peças não podem retornar ao estoque como novas.

Informações Importantes
Todas as solicitações de troca passam por análise técnica do produto
Caso não seja identificado defeito ou seja constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente
O prazo para análise e reenvio pode ser de até 30 (trinta) dias úteis
O prazo de entrega após reenvio pode variar conforme o CEP
Produtos Frágeis (Vidro e Acrílico)

Todos os produtos são enviados com embalagem adequada e identificação de fragilidade.

Em caso de danos durante o transporte:

A ASSUL realizará o reembolso ou envio de um novo produto

A garantia não cobre:

Mau uso
Instalação inadequada
Após 07 dias do Recebimento

Caso o produto apresente defeito após 07 (sete) dias, mas esteja dentro do prazo de garantia do fabricante (ex: 90 dias), o cliente deverá:

Encaminhar o produto para assistência técnica autorizada
Ou entrar em contato diretamente com o fabricante

Nossa equipe poderá orientar todo o processo, se necessário.

Contato

Para mais informações, dúvidas ou solicitações:

📱 WhatsApp: (41) 3667-5877
🕒 Atendimento: Seg. à sex. - 08:30hrs as 18:00hrs Sáb. - 08:00hrs as 12:30hrs